|
Wijzigingbeheer
Wij hebben onze ICT beheerprocessen ingericht naar ITIL. Daarbij worden wijzigingen altijd uitgevoerd conform het Change Management proces zoals daarin beschreven.
Uitgangspunt is altijd een stabiele omgeving zoals die in de Service Level Agreement is vastgelegd en wordt beheerd door onze beheerafdeling.
Wanneer een wijziging door u wordt aangevraagd, nodig is om een verstoring te verhelpen of voortkomt uit de noodzaak in de toekomst de omgeving stabiel te houden, zal dat altijd volgens het Change Management proces worden uitgevoerd.
Risico's en impact worden daarbij insgeschat en vormen de basis om altijd terug te kunnen gaan naar de oorspronkelijke situatie.
Na oplevering aan onze beheerafdeling zal de gewijzigde omgeving in beheer worden genomen en wordt de beheerdocumentatie bijgewerkt.
De gewijzigde omgeving vormt vanaf dat moment de basis voor de Service Level Agreement.
|
